1. Как купить программу?
Для выставления счета напишите нам
2. Какие шаги требуются после установки Alarm Front Monitoring?
1. Добавить программу Alarm Front Monitoring в список исключений антивируса.
2. Добавить путь где установлена программа (Program Files\Alarm Front Monitoring) в список исключений антивируса.
3. Установить лицензионный ключ к программе для каждого пользователя, заведенного в операционной системе или скопировать файл ключа в папку с программой (файл ключа в папке должен быть один).
4. Выключить режим "засыпания компьютера" с отключением электропитания отдельных элементов ПК.
5. Отключить автоматическое обновление Windows (можно оставить только проверку обновлений).
6. Не реже одного раза в неделю проводить формирование резервных копий данных программы (меню Настройки/Данные).
2. Добавить путь где установлена программа (Program Files\Alarm Front Monitoring) в список исключений антивируса.
3. Установить лицензионный ключ к программе для каждого пользователя, заведенного в операционной системе или скопировать файл ключа в папку с программой (файл ключа в папке должен быть один).
4. Выключить режим "засыпания компьютера" с отключением электропитания отдельных элементов ПК.
5. Отключить автоматическое обновление Windows (можно оставить только проверку обновлений).
6. Не реже одного раза в неделю проводить формирование резервных копий данных программы (меню Настройки/Данные).
3. С какими модемами работает программа?
Программа работает с любым USB/COM модемом или телефоном, поддерживающим стандарт ETSI GSM 07.05/07.07 и стандартный набор AT-команд. Программа тестировалась с рекомендуемым модемом. Продажей модемов мы не занимаемся.
4. Мы планируем замену компьютера, нам нужно будет покупать новую лицензию?
В течении 12 месяцев после приобретения лицензии вы можете бесплатно получить лицензию на другой компьютер, при этом старая лицензия отзывается и она не может быть использована.
5. С какими системами охраны и мониторинга работает программа?
Программа совместима с любой GSM охранной системой, принцип работы которой основан на обмене СМС с применением голосовых вызовов и DTMF команд. Гибкая настройка программы позволяет настроить ее на работу с любой системой. Кроме того, программа может получать сообщения от аппаратных пультов, подключение к которым осуществляется с помощью последовательного COM порта. Все больше различных оконечных устройств имеют возможность передавать данные по Интернету (протокол TCP/IP). Программа позволяет обрабатывать практически любые форматы обмена по TCP/IP. Таким образом, одна наша программа может обслуживать различные GSM системы, радиоканальные охранные системы и GPS/GLONASS трекеры.
6. Почему программа не показывает баланс СИМ карты модема?
Это может происходить, либо из-за неверно указанного кода для получения баланса, либо из-за неправильно установленной кодировки. Правильный код для получения баланса уточните у своего оператора. Программа поможет вам настроить правильную кодировку получения баланса. Установите в настройках модема код для получения баланса и нажмите кнопку 'Получить данные модема'. Программа автоматически сформирует варианты ответа модема. Вам нужно только выбрать правильный вариант из предложенных. Желательно, чтобы ответ оператора на ваш запрос приходил латиницей. Такой запрос обрабатывается значительно быстрее. Обычно для этого достаточно первую * (звездочку) заменить на # (решетку), например, #100# или #102#.
7. Чем отличаются срочные и бессрочные лицензии на программу? Какой вариант выбрать?
Основные отличия лицензий:
Таким образом, если вы сейчас не ограничены в средствах, не планируете последующее обновление программы (подумайте хорошо об этом !), вам не нужна постоянная техническая поддержка, то имеет смысл приобрести бессрочную лицензию. В других случаях выгоднее приобретать срочную лицензию, поскольку вы существенно сокращаете свои первоначальные расходы и расходы в будущем.
Техническая поддержкавключает в себя:консультации, помощь в настройке программы, исправление ошибок, незначительные доработки.
| Бессрочная лицензия | Срочная лицензия | |
|---|---|---|
| Цена | высокие разовые расходы | равные платежи каждый год |
| Техническая поддержка | бесплатно первый год | постоянно |
| Обновление | до выхода старшей версии | постоянно |
| Переход на версию выше (upgrade) | оплата разницы в стоимости лицензий, существенные расходы | оплата стоимости подписки на год, при этом срок использования увеличивается на сумму неизрасходованных средств. |
| Купить | Купить |
Техническая поддержкавключает в себя:консультации, помощь в настройке программы, исправление ошибок, незначительные доработки.
8. Сколько модемов поддерживает программа?
Модемов может быть столько сколько поддерживает операционная система. Для Windows это значение равно 256. Конечно, это количество избыточно и на практике не нужно. Для надежной работы ПЦН с контролем связи нужно иметь минимум два модема, один из которых будет отвечать только за обзвон объектов. Общее количество используемых модемов зависит от количества объектов и набора функций ПЦН. Например, при отслеживании изменений состояний объекта с помощью голосовых вызовов на разные модемы и контролем связи, нужно использовать 4 модема. 2 из них для изменения состояния. Один - для контроля связи. Четвертый - для отправки и приема СМС. При этом программа AlarmFront вас никак не ограничивает количеством применяемых модемов. Вы сами выбираете оптимальный для вас вариант. И конечно, чем больше модемов и объектов, тем более мощным должен быть ПК.
9. Как осуществляется контроль связи с объектами?
Контроль связи с объектами реализован трех видов:
- СМС контроль:
С помощью соответствующей команды на объект отправляется СМС, программа в течении 5 минут ждет ответное СМС с ключевым словом, указанным в настройках (Ключевые слова - Контроль). Если ответное СМС не получено сработает тревога, и состояние объекта изменится на 'Не активен'. Периодичность отправки СМС устанавливает пользователь. Минусы: расходы на СМС со стороны ПЦН и объектов.
- Голосовой контроль:
С помощью соответствующей команды программа с заданной периодичностью производит голосовой вызов объекта, если объект поднимает или отбивает вызов, значит связь установлена, программа бросает мгновенно трубку. Если объект не отвечает, то программа делает 3 попытки дозвониться на основной и 3 на резервный номера. Если связи нет, сработает тревога, изменится состояние объекта на 'Не активен'. Можно настроить программу так, чтобы владельцу объекта был сделан тревожный голосовой вызов. Схема абсолютно бесплатная для всех сторон. Для данного режима контроля желательно иметь минимум два модема, один из которых будет выполнять только контроль связи.
Очень часто при отсутствии связи с абонентом мобильный оператор связи автоматически поднимает трубку и сообщает, что абонент не доступен. В этом случае программа ошибочно считает, что связь с объектом установлена. В таком случае, чаще всего помогает такой прием: необходимо на симке, установленной на объекте, установить переадресацию в случае недоступности вызова на телефонный номер, который используется ПЦН и с, которого осуществляется контроль связи.
- По времени последнего сообщения:
В карточке объекта можно выставить время по истечении которого, при отсутствии входящих сообщений от объекта программа выдаст тревожное сообщение и изменит состояние объекта на 'Не активен'. Для контроля связи с объектом необходимо установить не нулевой интервал и тип интервала. Если заданный интервал превышен, то по объекту сработает тревога и состояние объекта меняется на 'Не активен'. Если тревога по объекту сработала, то повторно тревога срабатывать не будет до тех пор пока не придет любое новое сообщение.
Во всех случаях состояние объекта 'Не активен' сохранится до тех пор пока не поступит очередное сообщение от объекта или голосовой вызов.
- СМС контроль:
С помощью соответствующей команды на объект отправляется СМС, программа в течении 5 минут ждет ответное СМС с ключевым словом, указанным в настройках (Ключевые слова - Контроль). Если ответное СМС не получено сработает тревога, и состояние объекта изменится на 'Не активен'. Периодичность отправки СМС устанавливает пользователь. Минусы: расходы на СМС со стороны ПЦН и объектов.
- Голосовой контроль:
С помощью соответствующей команды программа с заданной периодичностью производит голосовой вызов объекта, если объект поднимает или отбивает вызов, значит связь установлена, программа бросает мгновенно трубку. Если объект не отвечает, то программа делает 3 попытки дозвониться на основной и 3 на резервный номера. Если связи нет, сработает тревога, изменится состояние объекта на 'Не активен'. Можно настроить программу так, чтобы владельцу объекта был сделан тревожный голосовой вызов. Схема абсолютно бесплатная для всех сторон. Для данного режима контроля желательно иметь минимум два модема, один из которых будет выполнять только контроль связи.
Очень часто при отсутствии связи с абонентом мобильный оператор связи автоматически поднимает трубку и сообщает, что абонент не доступен. В этом случае программа ошибочно считает, что связь с объектом установлена. В таком случае, чаще всего помогает такой прием: необходимо на симке, установленной на объекте, установить переадресацию в случае недоступности вызова на телефонный номер, который используется ПЦН и с, которого осуществляется контроль связи.
- По времени последнего сообщения:
В карточке объекта можно выставить время по истечении которого, при отсутствии входящих сообщений от объекта программа выдаст тревожное сообщение и изменит состояние объекта на 'Не активен'. Для контроля связи с объектом необходимо установить не нулевой интервал и тип интервала. Если заданный интервал превышен, то по объекту сработает тревога и состояние объекта меняется на 'Не активен'. Если тревога по объекту сработала, то повторно тревога срабатывать не будет до тех пор пока не придет любое новое сообщение.
Во всех случаях состояние объекта 'Не активен' сохранится до тех пор пока не поступит очередное сообщение от объекта или голосовой вызов.
10. При отправке СМС команд на объект они не воспринимаются.
Программа поддерживает две основные кодировки отправляемых СМС: GSM и UCS2. Кодировка UCS2 (16 бит) позволяет отправлять СМС кириллицей. Устройство на объекте может не воспринимать UCS2 кодировку, поэтому проверьте установленную кодировку в программе. Для этого откройте окно Настройки/Модем.
11. Что такое контроль оператора (настройки/основная)?
Данная функция позволяет контролировать работу оператора. Каждые 30 минут оператору показывается специальное сообщение, которое он должен закрыть. Все действия оператора фиксируются в списке сообщений. Анализируя сообщения, можно сделать вывод о том, на сколько качественно выполняет свою работу дежурный оператор.
12. Для чего нужен Web сервер ?
Web сервер, встроенный в программу AlarmFront, позволяет предоставить удаленный доступ к информации по объектам клиентам или вашим операторам. Используя обычный Интернет браузер, пользователь с любого компьютера, планшета или телефона может открыть карточку своего объекта, просмотреть список последних сообщений (в т.ч. полученное фото с объекта), нажатием одной кнопки отправить на объект заранее определенные команды (поменять режим работы устройства, изменить температуру и т.п.), посмотреть статистику и карту, на которой отображаются подвижные объекты в реальном времени, получить и обработать тревожное сообщение. Каждый пользователь видит только свои объекты. Доступ к веб серверу предоставляется с помощью логина и пароля. При необходимости для веб сервера можно настроить защищенный протокол обмена данными SSL. Для доступа к веб серверу 'из вне' необходимо обеспечить его статическим внешним IP адресом и доступом в Интернет. Настройку веб сервера стоит доверить профессиональному администратору, чтобы обеспечить необходимый уровень защиты веб сервера и ПЦН от внешних угроз.
13. Что такое мониторинг параметров?
Мониторинг параметров - возможность в карточке каждого объекта отображать различные параметры, получаемые от системы мониторинга, установленной на объекте. Например: температуру, напряжение, состояние входов, реле, баланс и прочее.
По цифровым параметрам можно строить графики и выгружать данные в Excel для дальнейшего анализа. Возможность программы работать с произвольным для каждого объекта набором параметров является уникальной для подобного рода программных продуктов.
По цифровым параметрам можно строить графики и выгружать данные в Excel для дальнейшего анализа. Возможность программы работать с произвольным для каждого объекта набором параметров является уникальной для подобного рода программных продуктов.
14. Как можно обновить программу? Нужно ли заново устанавливать ключ после обновления?
Обновление программы можно выполнить двумя способами:
1. Автоматическое обновление из программы (окно О программе) при наличии доступа к сети Интернет.
2. Ручное обновление с помощью дистрибутива предварительно скаченного с сайта программы (раздел Загрузить) и записанного, например, на флешку.
После обновления все ваши данные сохраняются. Хотя мы настоятельно рекомендуем перед обновлением сделать полный бэкап данных программы. При автоматическом обновлении программа сама формирует все необходимые резервные копии.
После обновления ваш лицензионный ключ не требуется устанавливать заново.
1. Автоматическое обновление из программы (окно О программе) при наличии доступа к сети Интернет.
2. Ручное обновление с помощью дистрибутива предварительно скаченного с сайта программы (раздел Загрузить) и записанного, например, на флешку.
После обновления все ваши данные сохраняются. Хотя мы настоятельно рекомендуем перед обновлением сделать полный бэкап данных программы. При автоматическом обновлении программа сама формирует все необходимые резервные копии.
После обновления ваш лицензионный ключ не требуется устанавливать заново.
15. Необходимо подключить к программе GPS-трекер по GPRS/TCP протоколу, как это сделать?
Для обработки GPRS/TCP трафика в программе есть две возможности. Если оконечное устройство (например, система Кситал) передает данные в простом текстовом ASCII формате, то программа без дополнительных модулей может обработать такие данные (подробнее см. Справку). Для этого используется встроенный обработчик текстовых TCP/IP пакетов. Если же данные передаются в сложном бинарном виде, тогда требуется дополнительный модуль. Для его использования при установке AlarmFront необходимо включить опцию 'Обработка данных полученных по TCP/IP'. Тогда вместе с GSM Guard на ваш компьютер будет установлена программа GPS Tracker Data Logger. После специальной настройки AlarmFront cможет работать с GPRS/TCP трафиком от любых GPS трекеров или охранных систем. Список поддерживаемых систем можно посмотреть тут. Данный список постоянно расширяется, кроме того вы можете обратиться в компанию AGG Software для поддержки вашей системы, если ее нет в списке. Для постоянной обработки сложного бинарного GPRS/TCP трафика вам необходимо приобрести дополнение к AlarmFront: 'Обработка GPRS/TCP трафика' (см. Купить).
16. Необходимо подключить к программе аппаратный пульт/базовую станцию по COM (RS-232/RS-485) порту, как это сделать?
Для обработки данных из COM порта необходимо при установке AlarmFront включить опцию: 'Обработка данных полученных из COM порта'. Вместе с AlarmFront на ваш компьютер будет установлена программа Advanced Serial Data Logger. Данная программа универсальная, после специальной настройки может работать с любым устройством, подключенным через COM порт (RS-232/RS-485), например, с аппартным ПЦН или базовой станцией. Сейчас доступны следующие протоколы обмена данными между внешними устройствами и программой AlarmFront: Ademco 685, SurGard, Эгида, Альтоника RS202 и Альтоника RS202PN. Для работы по другим протоколам вам может потребоваться использовать модуль 'Обработка данных из RS-232/RS-485' (см. Купить).
Для обработки программой AlarmFront сообщений Ademco Contact ID необходимо загрузить в список глобальных параметров (настройки/глобальные параметры/импорт) файл ContactID_ru.csv/ContactID_en.csv, который содержит описание всех кодов Contact ID (если коды еще не загружены).
Для обработки программой AlarmFront сообщений Ademco Contact ID необходимо загрузить в список глобальных параметров (настройки/глобальные параметры/импорт) файл ContactID_ru.csv/ContactID_en.csv, который содержит описание всех кодов Contact ID (если коды еще не загружены).
17. Как выполнить настройку AlarmFront для работы с СУБД MySQL/PostgreSQL?
1. Из файла config.cfg.mysql (config.cfg.postgresql) перенесите секцию Database в config.cfg вместо текущей.
2. Установите сервер базы данных .MySQL/PostgreSQL (кодировка UTF8), сервер СУБД может быть размещен на любом компьютере в локальной сети.
3. В MySQL/PostgreSQL создайте базу данных (схему) с именем gsmguard (кодировка UTF8).
4. В MySQL/PostgreSQL добавьте пользователя 'Admin' (или другое имя Администратора из .AlarmFront) с полными правами к БД gsmguard.
5. Выполните первый запуск GSM Guard обязательно под пользователем 'Admin', программа в БД gsmguard создаст все необходимые объекты.
6. если требуется добавьте в MySQL/PostgreSQL остальных пользователей с доступом к БД gsmguard (права уже могут быть минимально необходимые: чтение/запись в таблицы БД).
7. У всех пользователей БД MySQL/PostgreSQL имена должны совпадать с именами в AlarmFront, пароль пользователей в AlarmFront теперь значения не имеет (авторизация выполняется на уровне СУБД).
8. Если вам необходимо перенести данные из БД SQLite (текущая БД) в БД MySQL скачайте программу DBConverter, сохраните ее в папку AlarmFront и запустите.
СУБД MySQL и PostgreSQL распространяются бесплатно.
Скачать дистрибутивы можно здесь:
PostgreSQL (рекомендуем для больших объемов данных):
http://www.enterprisedb.com/products-services-training/pgdownload#windows
MySQL:
http://dev.mysql.com/downloads/mysql/
2. Установите сервер базы данных .MySQL/PostgreSQL (кодировка UTF8), сервер СУБД может быть размещен на любом компьютере в локальной сети.
3. В MySQL/PostgreSQL создайте базу данных (схему) с именем gsmguard (кодировка UTF8).
4. В MySQL/PostgreSQL добавьте пользователя 'Admin' (или другое имя Администратора из .AlarmFront) с полными правами к БД gsmguard.
5. Выполните первый запуск GSM Guard обязательно под пользователем 'Admin', программа в БД gsmguard создаст все необходимые объекты.
6. если требуется добавьте в MySQL/PostgreSQL остальных пользователей с доступом к БД gsmguard (права уже могут быть минимально необходимые: чтение/запись в таблицы БД).
7. У всех пользователей БД MySQL/PostgreSQL имена должны совпадать с именами в AlarmFront, пароль пользователей в AlarmFront теперь значения не имеет (авторизация выполняется на уровне СУБД).
8. Если вам необходимо перенести данные из БД SQLite (текущая БД) в БД MySQL скачайте программу DBConverter, сохраните ее в папку AlarmFront и запустите.
СУБД MySQL и PostgreSQL распространяются бесплатно.
Скачать дистрибутивы можно здесь:
PostgreSQL (рекомендуем для больших объемов данных):
http://www.enterprisedb.com/products-services-training/pgdownload#windows
MySQL:
http://dev.mysql.com/downloads/mysql/
18. Какие рекомендации по установке новой\тестовой версии
Советуем установить программу в другую папку, чтобы иметь возможность пользоваться старой, например, для переноса настроек. Базу данных (gsmguard.db в случае встроенной базы данных) и файл настроек (gsmguard.options), файл config.cfg можно перенести простым копированием, либо использовать Импорт/Экспорт объектов для их переноса.
19. Как работать без модема?
1. Можно принимать сообщения от приборов по GPRS (TCP/IP). Поддерживаются любые текстовые протоколы, а также Surgard, Ademco Contact ID через дополнительный модуль.
2. Для работы без модема по протоколу SMPP нужно:
- Зарегистрироваться на одном из SMPP провайдеров. Нами был протестирован платный сервис https://smsc.ru. Проверьте тарифы они могут оказаться даже выгоднее вашего местного сотового оператора.
- Включить галочку "Передавать входящие SMS по SMPP-подключению" в настройках личного кабинета (раскрывающаяся вкладка "Настройки API")
2. Для работы без модема по протоколу SMPP нужно:
- Зарегистрироваться на одном из SMPP провайдеров. Нами был протестирован платный сервис https://smsc.ru. Проверьте тарифы они могут оказаться даже выгоднее вашего местного сотового оператора.
- Включить галочку "Передавать входящие SMS по SMPP-подключению" в настройках личного кабинета (раскрывающаяся вкладка "Настройки API")
20. Где можно приобрести рекомендуемый модем?
21. Как перенести базу данных?
По умолчанию используется встроенная база данных SQLite (файл базы - gsmguard.db). Данные и настройки программы хранятся в папке программы в файлах gsmguard.db, config.cfg и gsmguard.options. Скопируйте эти файлы в папку программы на новом компьютере.
22. Можно получать данные напрямую с датчиков или обязательно должно быть приемное устройство?
Можно принимать сообщения от приборов по GPRS (TCP/IP). Поддерживаются любые текстовые протоколы, а также Surgard, Ademco Contact ID через дополнительный модуль. Для GSM устройств нужен GSM модем. При большом количестве объектов (около тысячи и выше), нужно будет большое количество GSM модемов для распределение нагрузки. Особенно при использовании голосовых вызовов. У нас есть поддержка протокола SMPP, позволяющая получать SMS без GSM модемов. При этом используется SMS шлюз стороннего провайдера.
23. Можно ли отслеживать на карте движение ГБР (Групп Быстрого Реагирования)?
Да можно. Если у ГБР есть GPS трекер или запущено мобильное приложение.
24. Как подключить систему РИФ Патруль к AlarmFront?
Блок оповещения (БО) Риф Патруль подключается через COM порт. Процесс коммуникации с программой проходит без звонков и сообщений. От системы сигнал на БО приходит по радиоканалу RS -232. Программа с БО принимает сигналы через COM порт и расшифровывает. Из программы можно настроить передачу таких сообщений еще куда-либо в виде СМС и в дальнейшем обработать их с помощью AlarmFront установленной на другом компьютере.
25. Какова стоимость ПК с установленным ПО если заказывать у вас? Полная цена, плюс цена модема, выносной и внутренней антенны.
Мы продаем только ПО и оборудованием не занимаемся. По стоимости можем примерно сориентировать. Модем https://teleofis.ru/production/GSM-modem-USB/teleofis-rx101-r4/ Антенна отдельно заказывается В сумме около 3 - 4 тысяч рублей.
26. Лицензия только для одного компьютера? Если кто-то из руководства хочет установить себе и контролировать удаленно, что происходит, нужно докупать необходимое количество рабочих мест?
Да. Программа устанавливается на сервер, а для операторов создаются удаленные рабочие места. Можно не покупать удаленные рабочие места, а установить программу на один компьютер и осуществлять мониторинг удаленно через WEB сервер.
27. Нужна ли выносная антенна для усиления сигнала?
Выносная антенна для GSM модема нужна только если у вас проблемы с уровнем сигнала в конкретном месте. В большинстве случаев достаточно встроенной антенны в модем .
28. Какие телефоны и планшеты поддерживаю мобильное приложение? Какие устройства и операционная система?
Любые устройства с Android 4.1 или выше. В будущем будет выпущено приложение для iOS.
29. Какие карты поддерживает программа?
Программа поддерживает публичные карты Google Maps, Bing, OpenStreetMap, Яндекс. C лета 2018г. Google Maps требует обязательного получения API ID. Как его получить и внести в программу описано в справке программы.
30. Можно ли загружать в программу схему объекта?
В свойствах объекта можно задать схему и фото объекта. Схема может быть в форматах SVG/HTML, позволяя отображать план объекта.
31. Может ли программа принимать данные с видеорегистраторов?
Видеорегистраторы сейчас не поддерживаются - у них нет унифицированного протокола удаленного чтения архива.